目標太高

「要改一改個Bonus Scheme啦…」Kelly坐在我枱前：「再係咁落去唔掂呀，大家對一直用開一套習慣晒，冇晒火啦。」

大約一年前左右，CK為了提升公司裡Sales同事的積極性，於是除了她們每月各自的佣金外，假如所有Sales同事在該月所簽的單能突破我所預設的目標，在月尾出糧的時候，我會額外給她們各人多一份Bonus作為她們「達標」的獎勵。這個方法起初效果很顯著，同事們為了賺取這份額外的收入，都多加了把勁去做。而且因為這個Bonus是需要靠大家一同合作完成的，原先各自為政的Sales同事，因為這個Bonus Scheme，也多了交流，關係也比以前融洽。

經過同事們的努力，在Bonus Scheme推出了後，生意有明顯增長。這個按月發放的Bonus target，同事們也連續幾個月超標完成。不過當同事們習慣了收取這份monthly bonus的時候，她們的戰意反而越來越鬆懈。直至最近，她們連續達標的紀錄終於終止了，幾個月來首次賺不到那份monthly bonus。「唉，同事話個Target好難meet…」Kelly嘆了口氣說：「想叫我同你講，不如將個target level降低…」

「有冇搞錯呀，難meet？」我聽罷即時有點氣：「過去半年幾乎個個月都meet到數，衰咗一次就同我講話個target定得太高？會唔會過份咗啲呀？」

我反而有這樣的諗法，同事們在過去半年因為成績好，因此都太習慣收取這份Bonus。這份額外的收入，在她們的腦裡，性質已經由需要額外努力才能賺取的Bonus，轉換成不需額外付出都能賺的「穩定收入」。當有一天這份穩定收入受到衝擊，反應自然大。我只是在想，真的是目標定得太高，還是同事們已變得太過安逸？

(2007年12月6日 刊於AM730)