我的朋友圈裡，不知何解，不少都患有「聽唔到手提電話響綜合症」，患者又以女性為多。對於她們未能聽到電話響的理由，她們都說得理直氣壯：「擺個電話落手袋，自然聽唔到電話響啦，有乜出奇？」(好似冇人迫你將個手提電話放入手袋裡面喎……)「聽唔到咪聽唔到啦，有緊要事佢自然會再打過啦！」(小姐，再打過，你咪一樣係聽唔到？)
也許CK是sales出身，電話對一個sales來說有多重要，大概不用我說了。工作上，每次電話響，都代表一次生意和賺錢的機會。客人會憑你是否能第一時間接聽他們的查詢，去判斷你的誠意。難道當他們找不著你的時候，解釋給他們聽，你的電話放了在手袋之中，因此無法接聽他們的來電麼？有些朋友跟我說：「CK，好心你咪咁緊張個手提電話啦。十幾廿年前，手提電話未普及時候，大家咪又係咁生存！」沒錯，以前手提電話未普及，大家還是生活得很好，不過正因為這個通訊媒體未普及，大家根本不會依賴這個媒體傳遞消息，因此即使miss了一、兩個電話，也不至於損失太多。今時今日手提電話普及了，大家都依賴它傳遞訊息，由最無謂的廣告，以致生死攸關的緊急電話也有可能。當你長期「理所當然」地聽不到電話響，你有甚麼把握，你miss了的call，不會是重要而迫切的訊息？
坦白講，當我在辦公時間內，打電話找不到我自己的伙計時，我是真的會大發雷霆的。
(2008年1月14日 刊於AM730)
2008年1月14日 星期一
管理期望
「老細，今年我會加幾多人工呀？」早上我在pantry撞見同事，同事打趣地向我打聽今年的公司的加薪幅度：「有冇上年咁好呀？」
「我未諗喎……」我邊沖咖啡邊說：「計埋條數先知喎。」
其實，那條有關加人工的數我早就計好了，有關今年同事們的加薪幅度，我其實亦心裡有數，不過遇上同事在公布之前問我這些問題，不管是有心還是無意，我還是覺得應該守口如瓶。一個不慎漏了口風出去，同事們又不知會怎樣解讀我那一句半句無心的說話了。
上一個年度，公司的盈利不錯。我見有很多同事都是早幾年經濟不景時入職，薪酬的基數比較低，於是我在上一次的薪酬調整時，便「懶闊佬」地給同事們加了一個比市場多一截的百分比。當時大家收到這個加人工的訊息時，當然是皆大歡喜。大概亦因為上個年度公司的加薪幅度比市場好，因此即使求職和轉工市場都暢旺，對上一年CK公司的人手反而是相對穩定的。
一年時間很快過去，又到了公司每年調整人工的時間了。我其實開始有點後悔，對上一年自己的「懶闊佬」。上一年這個讓同事們驚喜的加薪，期實已經為她們對未來日子的薪酬加幅製造了一個期望，加上近期打工仔對市道的信心，好像比一年前還要強。有這樣的市場氣氛，配合上一次的加薪經驗，其實我真的很擔心，個個同事會對今年的加薪幅度，有過高的期望。到實際數字揭曉的時候，同事們會失望。
上年自己的一次「豪氣」，換來了一陣短暫的掌聲，同時也換來了今年的煩惱。
(2008年1月11日 刊於AM730)
「我未諗喎……」我邊沖咖啡邊說：「計埋條數先知喎。」
其實，那條有關加人工的數我早就計好了，有關今年同事們的加薪幅度，我其實亦心裡有數，不過遇上同事在公布之前問我這些問題，不管是有心還是無意，我還是覺得應該守口如瓶。一個不慎漏了口風出去，同事們又不知會怎樣解讀我那一句半句無心的說話了。
上一個年度，公司的盈利不錯。我見有很多同事都是早幾年經濟不景時入職，薪酬的基數比較低，於是我在上一次的薪酬調整時，便「懶闊佬」地給同事們加了一個比市場多一截的百分比。當時大家收到這個加人工的訊息時，當然是皆大歡喜。大概亦因為上個年度公司的加薪幅度比市場好，因此即使求職和轉工市場都暢旺，對上一年CK公司的人手反而是相對穩定的。
一年時間很快過去，又到了公司每年調整人工的時間了。我其實開始有點後悔，對上一年自己的「懶闊佬」。上一年這個讓同事們驚喜的加薪，期實已經為她們對未來日子的薪酬加幅製造了一個期望，加上近期打工仔對市道的信心，好像比一年前還要強。有這樣的市場氣氛，配合上一次的加薪經驗，其實我真的很擔心，個個同事會對今年的加薪幅度，有過高的期望。到實際數字揭曉的時候，同事們會失望。
上年自己的一次「豪氣」，換來了一陣短暫的掌聲，同時也換來了今年的煩惱。
(2008年1月11日 刊於AM730)
2008年1月10日 星期四
當女人停下來
CK老婆的上司是個麻煩的中年女人。老婆每天返工，都被她的上司氣得七孔生煙。CK看見老婆返工做得唔開心，於是提議老婆不如考慮離開職場，轉做全職主婦。
朋友聽到我對老婆有這個建議，反應很大：「CK，你聽我講，你千祈唔好咁諗呀……女人一唔做，好多無謂諗啦……」其實類似的講法，我以前也聽過不少朋友講過。CK的老婆一直都是個職業女性，未知道假如真的有一天她離開職場的話，會否像朋友們所講，變得「有好多無謂諗」。
朋友的理據是這樣的：當女人一旦停止工作，她們的焦點，會由工作轉移到家庭生活。當她們還是個職業女性的時，面對每日變幻無常的商業社會，她們都能做出果斷而精明的決定，而且效率驚人。不過，當焦點由工作轉到生活時，她們將工作那一套認真和效率，都帶到去家庭，而這些認真非常的態度放在生活上，每每對身邊的家人，造成莫大的壓力。而這種壓力萬一失控起來，嚴重的話分分鐘可以影響婚姻。
「冇咁嚴重下話……」我抱著一點懷疑的態度：「我諗唔同人，離開職場之後都有唔同反應卦……」
「CK，你真係要信我……」朋友用力拍了拍我的肩膊：「真係無一幸免。我身邊，有好多親戚朋友，當老婆一唔返工，婚姻就亮紅燈啦。」
我沒有這方面的經驗，不知道現今社會的情況，是不是真的如朋友所講的那樣糟。不過聽罷朋友的說話，也許是說得誇張了，不過，好像也不是完全沒有道理。
你們又覺得怎樣呢？
(2008年1月10日 刊於AM730)
朋友聽到我對老婆有這個建議，反應很大：「CK，你聽我講，你千祈唔好咁諗呀……女人一唔做，好多無謂諗啦……」其實類似的講法，我以前也聽過不少朋友講過。CK的老婆一直都是個職業女性，未知道假如真的有一天她離開職場的話，會否像朋友們所講，變得「有好多無謂諗」。
朋友的理據是這樣的：當女人一旦停止工作，她們的焦點，會由工作轉移到家庭生活。當她們還是個職業女性的時，面對每日變幻無常的商業社會，她們都能做出果斷而精明的決定，而且效率驚人。不過，當焦點由工作轉到生活時，她們將工作那一套認真和效率，都帶到去家庭，而這些認真非常的態度放在生活上，每每對身邊的家人，造成莫大的壓力。而這種壓力萬一失控起來，嚴重的話分分鐘可以影響婚姻。
「冇咁嚴重下話……」我抱著一點懷疑的態度：「我諗唔同人，離開職場之後都有唔同反應卦……」
「CK，你真係要信我……」朋友用力拍了拍我的肩膊：「真係無一幸免。我身邊，有好多親戚朋友，當老婆一唔返工，婚姻就亮紅燈啦。」
我沒有這方面的經驗，不知道現今社會的情況，是不是真的如朋友所講的那樣糟。不過聽罷朋友的說話，也許是說得誇張了，不過，好像也不是完全沒有道理。
你們又覺得怎樣呢？
(2008年1月10日 刊於AM730)
勤力與懶惰
以前當sales的時候，我一向討厭上司盲目將同事分類為勤力和懶惰，因其原則太簡單：meet到數，每月賺得多佣金的sales是勤力；交不到數那一批是懶惰。當然我知道社會上的確存在很多既勤力又好數的sales，但大家也不會反對，最好數的sales未必是個勤力的人。很多出色的sales，早就擺脫了多勞多得的命運。他們有很強的關係網絡、出色的交際手腕，有時生意甚至是自己找上門。他們的價值正正在這裡。
至於那些meet不到數，又或者每月都在quota邊緣掙扎的sales，根據我以往經驗，他們往往是最勤力的一批。這些sales多數是人際關係網較弱的，沒有這個關係網，做起銷售工作時往往特別吃力。你說他們不勤力嗎？他們可能由早到晚不停cold call，即使多微細的小生意，他們也願意落力跟進。當sales是一種成王敗寇的工作，你交到數，你會萬千寵愛在一身，你交不到數，就一沉百踩。管理sales team的人，刻意給予下屬壓力也無可厚非。不過這些管理人慣常地將好數和不好數的同事，區分成勤力與懶惰的做法，不見得會對團隊的銷售成績有甚麼幫助。尤其是做得較差的一群，上司光怪責他們懶散，從沒對症下藥，嘗試幫他們解開「唔好數」的困局，個個月都向同一批人在罵著同一樣東西，有甚麼用？捽數，並不是一味靠惡的。
(2008年1月9日 刊於AM730)
至於那些meet不到數，又或者每月都在quota邊緣掙扎的sales，根據我以往經驗，他們往往是最勤力的一批。這些sales多數是人際關係網較弱的，沒有這個關係網，做起銷售工作時往往特別吃力。你說他們不勤力嗎？他們可能由早到晚不停cold call，即使多微細的小生意，他們也願意落力跟進。當sales是一種成王敗寇的工作，你交到數，你會萬千寵愛在一身，你交不到數，就一沉百踩。管理sales team的人，刻意給予下屬壓力也無可厚非。不過這些管理人慣常地將好數和不好數的同事，區分成勤力與懶惰的做法，不見得會對團隊的銷售成績有甚麼幫助。尤其是做得較差的一群，上司光怪責他們懶散，從沒對症下藥，嘗試幫他們解開「唔好數」的困局，個個月都向同一批人在罵著同一樣東西，有甚麼用？捽數，並不是一味靠惡的。
(2008年1月9日 刊於AM730)
2008年1月8日 星期二
差些少唔夠數
「對唔住呀CK……」新來的Sales同事Bonnie面有難色：「我知我今個月跑唔夠數，我下個月會努力追返條數啦……」
我望著Kelly今早send給我的Sales Report，Bonnie今個月的確meet不過quota。不過Bonnie的成績，與target其實相差很少。假如Bonnie運氣好一點，可以簽多一單小生意回來，又或者蠱惑一些，向那些跑夠數的同事「借單」交數的話，今個月大概可以過得了骨，不用走來跟我道歉了。可知道做Sales，meet到數所能分到的佣金，與跑不夠數所分到的佣金，是有著很大的差距的。對一個Sales而言，這個月賺得多抑或賺得少，很多時候也只是一線之差。
CK做Sales的時候，其實也試過不少「差些少唔夠數」的經驗。就是只差這「一點點」，佣金收入可能因此少了一半。那時的老細總是只喜歡對我說：「CK，你懶唔懶呀，差些少你都唔勤力跑埋佢，你有冇搞錯！」
坦白講，去到這個「差些少」的關鍵時刻，收入攸關，我們這些做跑數的，怎會在這個時候放軟手腳？做過Sales的朋友大概都會明白，去到這些關鍵時候，多少需要一點運氣，假如真的運滯起來，差一單，就是差一單。不過很多負責捽數的管理人，但凡去到這些時候，都只是喜歡將問題歸咎於Sales本身不夠努力，那管所歸咎的問題是對是錯，也不會理會他們這種不問因由將下屬歸類為「懶惰」的做法，是否會影響他們的士氣。
「嗯……」我回應Bonnie的道歉：「做Sales差些少唔到數經驗，人人都試過啦。唔使太介懷。下個月再加油啦…」
(2008年1月8日 刊於AM730)
我望著Kelly今早send給我的Sales Report，Bonnie今個月的確meet不過quota。不過Bonnie的成績，與target其實相差很少。假如Bonnie運氣好一點，可以簽多一單小生意回來，又或者蠱惑一些，向那些跑夠數的同事「借單」交數的話，今個月大概可以過得了骨，不用走來跟我道歉了。可知道做Sales，meet到數所能分到的佣金，與跑不夠數所分到的佣金，是有著很大的差距的。對一個Sales而言，這個月賺得多抑或賺得少，很多時候也只是一線之差。
CK做Sales的時候，其實也試過不少「差些少唔夠數」的經驗。就是只差這「一點點」，佣金收入可能因此少了一半。那時的老細總是只喜歡對我說：「CK，你懶唔懶呀，差些少你都唔勤力跑埋佢，你有冇搞錯！」
坦白講，去到這個「差些少」的關鍵時刻，收入攸關，我們這些做跑數的，怎會在這個時候放軟手腳？做過Sales的朋友大概都會明白，去到這些關鍵時候，多少需要一點運氣，假如真的運滯起來，差一單，就是差一單。不過很多負責捽數的管理人，但凡去到這些時候，都只是喜歡將問題歸咎於Sales本身不夠努力，那管所歸咎的問題是對是錯，也不會理會他們這種不問因由將下屬歸類為「懶惰」的做法，是否會影響他們的士氣。
「嗯……」我回應Bonnie的道歉：「做Sales差些少唔到數經驗，人人都試過啦。唔使太介懷。下個月再加油啦…」
(2008年1月8日 刊於AM730)
訂閱：
文章 (Atom)
