道歉

很多人講過，人生裡最難開口的說話，莫過於「對唔住」三個字。做錯了事跟朋友、親人講一句對唔住尚且難以啟齒。當你是公司的老闆，一眾同事的上司時，做錯了事要向同事「認衰」道歉，要經過的心理關口就更多。

最近跟幾個正在做人上司的朋友談及這個向下屬道歉的問題。朋友們對我提出這個問題都覺得有點奇怪。即使他們在工作上做錯了事連累了下屬，他們覺得為了要維持一貫的威嚴，道歉也總不可以太過誠懇，甚至道歉的字眼也不應該說得太清楚。為了讓良心好過一點，他們多會選擇在行動上讓受影響的下屬得到一些額外的小好處，用以彌補他們因上司犯錯而所受到的「損失」。

我倒對他們這些做法有點保留。他們覺得假如清晰地向下屬「道歉」，會損害自己作為上司的威嚴。也許他們平時在下屬面前，都有意無意將自己的能力捧得太高了，高到像完人一樣不會犯錯。於是一旦要在下屬面前承認犯錯，除了面目無光之餘，還會破壞其一貫自以為是的英明神武形象。不過就我自己的經驗而言，同事們反而最不屑當他們有錯時，老細就指指點點說三道四，到老細自己犯了錯時，卻「側側膊」不肯認。

當老細犯了錯時，下屬其實都看得一清二楚，做老細的即使如何遮遮掩掩，也騙不過同事的眼睛。既然事已至此，做老細的還要含糊其詞去隱瞞，最後同事們也只會看不起這個不敢面對自己錯誤的上司。如此一來，還有甚麼威嚴可言？只不過是自欺欺人吧？

(2007年9月24日 刊於AM730)